Navs nye brukerundersøkelse viser at rundt 4 av 5 brukere i Oslo er fornøyde med Nav Oslo. Tilfredsheten i Oslo har vært stabil i årene etter pandemien.
På en skala fra 1-6, får Nav Oslo en score på 4,5 på tilfredshet blant brukerne. Nav Oslo er omtrent på landsnivået når det gjelder fornøyde brukere.
Det er en svak økning i opplevelsen av tillit og respekt sammenlignet med i fjor, med en score på henholdsvis 4,4 og 4,9.
– Det er viktig at de vi skal hjelpe blir møtt med tillit og respekt, og det er godt å se at mange – og stadig flere – opplever dette. Nav-veilederne hjelper folk som er i vanskelige livssituasjoner, og de gjør en innsats hver dag for å møte innbyggerne på best mulig måte. Vi har hele tiden et forbedringspotensial, men jeg er glad for at mange har gode erfaringer i møte med oss, sier direktør i Nav Oslo, Maria Walberg.
Unge litt mindre tilfredse
Unge under 30 år er blant de prioriterte målgruppene i Nav, og gjennom Navs ungdomsgaranti sikres unge tilbud om tett oppfølging og en fast kontaktperson så lenge det er nødvendig. Dette gjelder unge mellom 16-30 år som trenger hjelp fra Nav til å fullføre utdanning eller komme i jobb, og Nav-kontorene har egne ungdomsteam som følger opp unge.
Unge under 30 år i Oslo litt mindre tilfredse med Nav, sammenlignet med hovedresultatet for Oslo i undersøkelsen. Unge under 30 år gir Nav i Oslo scoren 4,2 på tilfredshet.
Tilfredsheten blant unge i Oslo har også gått noe ned siden 2023 (fra en score på 4,4). Forskere fra OsloMet AFI undersøkte i 2023 unges erfaringer med Nav.
– Vi vet at mange unge synes det kan være vanskelig å forstå og finne frem i Navs informasjon. Mange unge som trenger hjelpe fra Nav, har også ofte sammensatte problemer og behov for hjelp på flere områder. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre oss, både for å sikre at informasjonen blir forstått og at unge får tett oppfølging mot utdanning eller jobb i samarbeid med oss og andre aktører som kommunen, arbeidsgivere, helse og utdanning, sier Walberg.
Fornøyde med veilederne
Personbrukerundersøkelsen i Oslo viser at vurderingen av de tre hovedspørsmålene om tilfredshet, tillit og respekt har vært relativt stabile i etterkant av pandemien. Omtrent fire av fem har svart de tre høyeste kategoriene (4, 5 og 6) på de tre spørsmålene.
I undersøkelsen er det flere spørsmål som utdyper de tre hovedspørsmålene, blant annet om brukernes opplevelse av veiledningen de får.
StoppBarnevernet.com trenger din hjelp for å stoppe lovbruddene, overgrepene og dødsfallene i barnevernet. Vi trenger din støtte. Klikk her for å se hvordan du kan hjelpe. Husk også å følge Stopp Barnevernet på sosiale medier.
